Хотя чат-боты и разговорный ИИ иногда используются как взаимозаменяемые, это не одно и то же. Сегодня мы рассмотрим разницу между чат-ботами и разговорным ИИ и какой вариант лучше для вашего бизнеса.
Что такое чат-бот?
Чат-бот — это программное обеспечение, которое автоматизирует разговоры и общается с помощью голоса или текста.
Недавние исследования показывают, что 52 процента компаний в США ускорили свои планы по внедрению ИИ в ответ на пандемию COVID-19. Хотя любая автоматизированная технология обмена сообщениями может значительно повысить уровень обслуживания клиентов в вашем бизнесе, разница между чат-ботом и разговорным ИИ может повлиять на ваше решение.
Поскольку чат-ботам нужен только набор предопределенных запросов и ответов, их можно настроить и развернуть очень быстро. В результате базовые чат-боты часто идеально бд в данные подходят для малого и среднего бизнеса (SMB), поскольку им не нужно обрабатывать большой объем данных или отвечать на сложные запросы клиентов.
Чат-бот или разговорный ИИ: что лучше для вашего бизнеса?
Иногда их называют чатботами на основе меню или базовыми чатботами, чатботы на основе правил — это то, что люди обычно имеют в виду, когда говорят о чатботах. Они общаются, используя набор предопределенных ответов на основе ключевых слов и других языковых идентификаторов от клиента. В некоторых случаях чатботы на основе правил отображают дерево решений, чтобы пользователи могли выбирать ответы на основе своей ситуации.
Поскольку эти чат-боты ориентированы на предварительно выбранные вопросы и ответы, их относительно легко внедрить. Хотя чат-боты на основе правил кажутся довольно простыми, они являются прекрасным инструментом для ответов на часто задаваемые вопросы и решения основных проблем клиентов. Однако они не смогут вести реальный разговор с человеком.
Чат-боты с искусственным интеллектом
Чат-боты на основе ии используют передовые технологии. Такие как машинное обучение, обработка естественного языка (nlp) и понимание естественного. Языка (nlu), чтобы понимать контекст Процесс проверки является важной частью запроса пользователя. Используя мощь технологии ии для анализа тысяч точек контекстных данных в. Разговорах с клиентами, чат-боты на основе ии предлагают. Улучшенные возможности понимания и принятия решений.
Вместо того, чтобы ограничиваться предустановленными правилами, чат-боты ИИ постоянно обучаются в ходе каждого разговора с клиентом. Чем больше обменов происходит у чат-бота ИИ, тем полезнее будут его ответы с течением времени. Неотъемлемой частью чат-бота ИИ является его способность понимать естественный человеческий язык, что позволяет ему общаться за пределами предопределенных вопросов и ответов.
Что такое разговорный ИИ?
Разговорный ии — это тип чат-бота, который сочетает искусственный. Интеллект с другими новыми технологиями, такими как машинное обучение. Обработка естественного языка, рабочие процессы и распознавание речи. Обеспечивая персонализированный опыт обслуживания клиентов. Благодаря своей новая жизнь сельское хозяйство универсальности и экономической эффективности глобальные расходы ритейлеров на услуги ии. Такие как разговорный ии, достигнут 12 миллиардов долларов к 2023 году .
Разговорный ИИ выходит за рамки базовых возможностей чат-бота и устанавливает новый стандарт для клиентского опыта. Используя технологию глубокого обучения, инструменты разговорного ИИ могут постоянно обучаться и совершенствоваться, что делает их более адаптируемыми к уникальным потребностям любого растущего бизнеса.