Ce este Contact Center Automation?
Automatizarea centrului de contact lista de numere de telefon actualizată în 2024 din întreaga lume folosește software-ul și inteligența artificială pentru a gestiona sarcini repetitive, a gestiona interacțiunile cu clienții și a îmbunătăți procesele de comunicare fără a necesita intervenție manuală constantă. Prin integrarea automatizării, centrele de contact pot minimiza erorile, pot accelera timpii de răspuns și pot crește eficiența. Potrivit Gartner , automatizarea funcțiilor de service clienți poate reduce costurile operaționale cu până la 30%.
De exemplu, folosind API-uri și webhook-uri
Kixie permite centrelor de contact să automatizeze acțiuni precum rutarea apelurilor, inițierea apelurilor, trimiterea de notificări prin SMS și multe altele, făcând mai ușor gestionarea unui volum mare de interacțiuni, păstrând în același timp o atingere personală. Aflați mai multe despre capacitățile noastre de automatizare pe pagina Funcții de automatizare.
Beneficiile cheie ale automatizării centrului de contact cu Kixie
Eficiență îmbunătățită și volum de lucru comunicați eficient și rapid cu clienții dvs redus: instrumentele de automatizare elimină introducerea manuală a datelor, eficientizează gestionarea apelurilor și asigură că agenții au toate informațiile relevante la îndemână. Potrivit unui studiu realizat de McKinsey , automatizarea poate crește productivitatea cu până la 40%. Caracteristici precum înregistrarea automată a apelurilor și integrarea cu sistemele CRM reduc sarcinile administrative și permit agenților să se concentreze mai mult pe implicarea clienților.
Experiență îmbunătățită Optimizarea succesului cu a clienților:
Cu timpi de răspuns mai rapizi și servicii consistente, automatizarea ajută la îndeplinirea așteptărilor clienților. Un raport al Salesforce indică două liste faptul că 64% dintre clienți se așteaptă la răspunsuri și interacțiuni în timp real. Capacitatea de a direcționa apelurile pe baza datelor clienților sau de a iniția mesaje SMS ulterioare îmbunătățește automat satisfacția clienților.