WhatsApp — популярное приложение для обмена сообщениями, которым пользуются более двух миллиардов человек по всему миру. WhatsApp для обслуживания клиентов — это ценный инструмент общения для компаний любого размера: от отправки автоматических обновлений заказов до ответов на вопросы клиентов. Давайте рассмотрим, как компании, использующие WhatsApp для обслуживания клиентов, получают выгоду от приложения для обмена сообщениями.
Преимущества обслуживания клиентов WhatsApp
Более 50 миллионов пользователей WhatsApp Business зарубежные данные используют силу прямого, мгновенного общения с клиентами для установления и построения долгосрочных отношений. Вот пять преимуществ WhatsApp для поддержки клиентов.
1. Общайтесь более эффективно
Сегодня потребители хотят связываться со службой поддержки клиентов через несколько каналов связи.Они включают традиционные средства, такие как электронная почта и телефон. А также более удобные варианты, такие как чат, социальные сети и мгновенные сообщения.
С whatsapp ваша служба поддержки клиентов может связаться, с потребителями по всему миру. Используя приложение для обмена сообщениями,которое им уже нравится. Предложение. Aживого чата вашим клиентам означает, что они могут вступить в личный разговор с членом команды. Чтобы задать вопросы, запланировать вызов службы поддержки, подать жалобу и многое другое.
2. Отправка СМС и ММС
Помимо отправки текстовых сообщений клиентам, отправка мультимедийных. Надежность личности и контактной информации материалов, таких как изображения, видео, эмодзи и даже PDF-документы, может повысить удовлетворенность клиентов. Например, вы можете создать фотоальбом или каталог своих продуктов и услуг, чтобы клиенты могли быстро узнать больше о том, что может предложить ваш бизнес.
3. Отправка внутренних сообщений
Конечно, главное преимущество whatsapp — это приложение. Для обмена сообщениями, которое ваша команда по работе с клиентами может. Использовать для внутренней коммуникации. Например, если клиент задает вопрос. На который член команды не может ответить, он может быстро отправить сообщение. Другому члену команды, который может.
4. Используйте чат-ботов
Как и любая платформа для чата в реальном времени, WhatsApp имеет функцию чат-бота . Вы можете легко настроить чат-бота для автоматического ответа на часто задаваемые вопросы о вашем бизнесе, чтобы ваша служба поддержки клиентов могла сосредоточиться на проблемах клиентов более высокого уровня.
Поскольку чат-боты доступны 24/7, они также могут отвечать на сообщения, когда вы находитесь вне офиса. Хотя чат-боты могут быть полезным инструментом обслуживания клиентов, убедитесь, что у вас все еще есть живые агенты по обслуживанию клиентов, которые отправляют персонализированные сообщения по мере необходимости.