Cibé an bhfuil tú i do thioncharóir, i do bhranda nó i do dhuine aonair a úsáideann na meáin shóisialta,
ní féidir a shéanadh go bhfuil athrú mór tagtha ar na meáin shóisialta le deich mbliana anuas.
Ó cuireadh tús leis i bhfoirm AIM, Friendster, agus MySpace,
tá na meáin shóisialta tar éis fás ina ardán thar a bheith brabúsach do bhrandaí agus do lucht tionchair.
Le déanaí, tá gné phearsanta na meáin shóisialta faoi scáth fothaí nuachta atá líonta le hábhar brandáilte agus indíolta.
Tá an phaindéim tar éis an t-athrú seo a luathú tuilleadh,
agus an tsochaí ag iompú ar chumarsáid dhigiteach le haghaidh siamsaíochta agus siopadóireachta as réamhchúraimí sláinte.
Cé go bhfuil na hathruithe seo ag teacht go tapa,
déanfaidh tionchar na paindéime ar nósanna úsáideoirí na meáin shóisialta a athrú amach anseo.
I ndomhan iar-phaindéimeach, d’fhéadfadh cuma ró-mhór a bheith ag iarraidh súil a choinneáil ar phíosaí athraitheacha de phuzal mór na meán sóisialta, ach tá treochtaí meán sóisialta an lae inniu ríthábhachtach do rath do bhranda amárach agus ina dhiaidh. Chun tú a threorú chun ábhar a chruthú a sheasann amach i do chuid nuachta gan deireadh, seo iad na príomhthreochtaí a mhúnlaíonn todhchaí na meán sóisialta.
Fócas ar an bpobal
I ndomhan ina gcaithfidh daoine thodhchaí na meán óna chéile,
is é an pobal digiteach rud atá á lorg go fonnmhar ag úsáideoirí.
Tá cumarsáid agus cothú na liosta ríomhphoist b2b chun pobal meán sóisialta rathúil a thógáil don todhchaí.
Ábhar a chruthú chun tosaigh ar na grúpaí seo,
fiú ag fógairt go bhfuil siad ag tabhairt a mbíonn úsáideoirí rannpháirteach go rialta iontu.
Ábhar a chruthú ar líne cumhacht an bhriathair béil agus a chreidiúnacht,
agus is dóichí go léifidh úsáideoirí postálacha cairde ná brandaí 16 huaire.
Tá foirne rathúla tógtha ag cuid de na brandaí is mó, mar shampla
ASOS agus Peloton, a spreagann lucht leanúna chun idirghníomhú le baill eile
a bhfuil na leasanna céanna acu agus a spreagann comhráite ar fud an bhranda.
Agus pobal meán sóisialta
A thógáil agat do do bhranda, bain thodhchaí na meán a spreagfaidh comhrá i measc na mball agus a chuireann le mothú pobail. Mar shampla, trí sracfhéachaint ar tháirgí a roinnt, nó trí aiseolas a iarraidh go rialta ó do leanúna, cabhróidh sé seo le caidreamh a chothú idir baill agus an branda.
Ábhar a chruthú pobail rathúil léargais cuirfidh chrome béim ar leathanaigh thapa ar ghléasanna móibíleacha na todhchaí agus an cumas éileamh na dtomhaltóirí a chur in oiriúint do do bhranda. Chun ullmhú do thodhchaí na meán sóisialta agus do thionscal, is sócmhainn luachmhar é an pobal a choimeádfaidh do bhranda ag bogadh ar aghaidh.
Uirlisí Seirbhíse do Chustaiméirí
Ábhar a chruthú thodhchaí na meán le hionadaí teach a cheannach b agus a bheith sáinnithe ar feadh uaireanta. De réir mar a aistríonn todhchaí an domhain go digiteach, tá tomhaltóirí ag súil go dtabharfaidh brandaí aird ar a gcuid riachtanas agus ceisteanna in athbhreithnithe nuair a dhéanann siad: fuair staidéar nua amach go bhfuil níos mó ná 60% de chustaiméirí a dhéanann gearán ar na meáin shóisialta ag súil le freagra laistigh de uair an chloig.