Будущее уже наступило! Технология чат-ботов вышла за рамки простых команд и превратилась в мощный инструмент обслуживания клиентов. Узнайте о 4 типах чат-ботов и предоставьте своим клиентам уникальный автоматизированный опыт.
1. Скриптовые чат-боты
Один из наиболее распространенных чат-ботов, используемых в поддержке клиентов и маркетинге, скриптовые чат-боты могут вести простые беседы с клиентами. Когда пользователь отправляет запрос в службу поддержки клиентов, чат-бот отвечает предопределенным скриптом. Если разговор выходит за рамки скриптов чат-бота, бот может запросить более подробную информацию и подключить клиента к живому агенту службы поддержки клиентов, который может помочь.
Скриптовые чат-боты популярны среди малого и данные телеграммы среднего бизнеса, которые обычно не получают сложных вопросов от своих клиентов. Хотя эти типы чат-ботов имеют ограниченные возможности, они могут помочь в решении распространенных запросов, таких как запросы на возврат и обмен, и провести пользователей через путь клиента. Их также можно быстро добавить на ваш веб-сайт, чтобы сократить время и трудозатраты вашего отдела обслуживания клиентов.
2. Разговорные чат-боты с искусственным интеллектом
Искусственный интеллект используется в различных типах чат-ботов уже несколько лет. Однако разговорные чат-боты гораздо более продвинуты, объединяя искусственный интеллект, машинное обучение и обработку естественного языка (NLP) для обеспечения исключительного опыта обслуживания клиентов.
Чат-боты NLP на самом деле могут «понимать» вопросы и ответы клиента и создавать впечатление, что клиент говорит с человеком. Благодаря этим передовым технологиям бот обрабатывает слова, используемые в каждом предложении, чтобы проанализировать контекст и лучше понять вопрос. Затем он может применить эти знания для решения запроса.
В отличие от более простых типов чат-ботов, разговорные ИИ-чат-боты работают на основе контекста, а не только ключевых слов, поэтому они могут понимать человеческие разговоры, даже с опечатками, которые другие боты могут пропустить. Эти типы чат-ботов обычно записывают каждый разговор, чтобы улучшить возможности ИИ-чат-ботов, поэтому каждый разговор лучше предыдущего.
3. Чат-боты на основе меню/кнопок
Как следует из названия, эти типы чат-ботов предлагают пользователям несколько вариантов выбора, обычно в виде меню или ряда кнопок. Как только пользователь выбирает, какой вариант лучше всего подходит для его вопроса, бот предлагает другой набор вариантов, и так далее, пока запрос не будет решен или передан представителю службы поддержки клиентов.
Благодаря своей простоте чат-боты на основе меню регистратор гарантирует, что возможные проблемы и кнопок являются одними из самых распространенных типов чат-ботов. Эти боты обычно используют общую базу знаний для ответа на предопределенные запросы или помогают пользователям перемещаться по веб-сайту. Однако, как только запрос становится более сложным, чат-бот не сможет продолжить работу.
При использовании этих типов чат-ботов организации должны запрограммировать их на предоставление нескольких вариантов связи со своей службой поддержки клиентов с дополнительными вопросами в случае, если запрос клиента не был решен немедленно. Это может быть полезно для избежания разочарования или фрустрации на стороне пользователя.
4. Чат-боты на основе ключевых слов
Чат-боты на основе ключевых слов определяют ключевые слова и фразы в запросе, чтобы сопоставить их с заранее написанным ответом. Эти типы чат-ботов можно легко настроить для новая жизнь сельское хозяйство ответа только с контентом из одобренной базы знаний, создавая более последовательный опыт обслуживания клиентов посредством автоматизированной отправки сообщений.
Однако эти типы чат-ботов ограничены предопределенными ключевыми словами и фразами. Поэтому если пользователь неправильно пишет слово или использует более естественный язык. Бот не поймет запрос. Чат-боты на основе ключевых слов сильно зависят от контекста, поэтому бизнесу необходимо. Обновлять ответы чат-бота по мере изменения своих продуктов и услуг.