Один из лучших способов повысить удержание клиентов — переключить внимание на маркетинг взаимоотношений. Маркетинг взаимоотношений — это построение долгосрочных связей с клиентами, а не фокусирование на транзакционном маркетинге и разовых продажах. В этом блоге будет дано определение маркетингу взаимоотношений и приведены пять примеров маркетинга взаимоотношений, которые вдохновят вас.
Что такое маркетинг взаимоотношений?
Маркетинг взаимоотношений — это бизнес-стратегия, которая создает и развивает долгосрочные личные связи между вашим брендом и существующими клиентами, повышая вовлеченность, удовлетворенность и лояльность.
С ростом затрат на привлечение клиентов удержание данные whatsapp клиентов становится одним из важнейших факторов успеха компании. По данным Semrush, вероятность продажи существующему клиенту составляет от 60% до 70% . Напротив, вероятность продажи продуктов или услуг новому клиенту составляет всего от 5% до 20%.
Маркетинг взаимоотношений — это умножитель силы. Как? Качественный клиентский опыт усиливает доверие и преданность клиентов вашему бренду. Взаимодействие с постоянными клиентами посредством постоянных разговоров создает связи, которые конкурентам сложно разорвать. Результат: постоянные клиенты, которые увеличивают ваш CLV (пожизненную ценность клиента) в геометрической прогрессии и даже генерируют новых лидов.
Для начала давайте рассмотрим пять компаний, которые добились выдающихся результатов.
5 примеров маркетинга взаимоотношений
Patagonia создала фирменный стиль, который укрепляет ее репутацию экологически сознательного бизнеса, привлекая потребителей, которые ценят использование органических и переработанных материалов. Они доказали это, поощряя клиентов покупать подержанную одежду Patagonia, а не новую. Они также предложили клиентам ремонт одежды в мобильной ремонтной мастерской, починку сломанных молний и разрывов и предлагая решения «сделай сам» — бесплатно.
Потребители, разделяющие их взгляды, верят, что Patagonia преследует более высокую цель, чем получение прибыли, и стремятся поддержать бренд, который наглядно демонстрирует их ценности.
Старбакс
Starbucks помог сделать получение чашки кофе тем, чем оно является сегодня. Starbucks является культурной иконой, поскольку это бизнес, демонстрирующий свои вездесущие чашки в сообщениях в социальных сетях Instagram, Facebook, Twitter и Pinterest. Например, слоган Starbucks на Pinterest гласит: «Вдохновляя и Это руководство укрепит ваше понимание питая человеческий дух — один человек, одна чашка и один район за раз».
Starbucks часто рассылает своим клиентам электронные письма, информируя их о предложениях и запусках продуктов. Они также делятся контентом клиентов в своих социальных каналах. Их сплоченное сообщество часто выстраивается в очередь до восхода солнца, чтобы получить свой последний праздничный напиток или фирменный напиток.
General Electric (GE) — многонациональный конгломерат, чей слоган — «построение мира, который работает». GE выделяется среди традиционных энергетических компаний, позиционируя себя как новатора, лидера мысли и компанию устойчивых технологий. Кроме того, GE сосредоточилась на участии сотрудников и убедительном повествовании, чтобы создать идентичность глобального контент-маркетолога.
Их веб-сайт GE Reports — отличный пример контент-маркетинга, включая подкасты, статьи, видео и инфографику, которые помогают выстраивать прочные отношения с вашими клиентами. Они достигают своей цели информирования и просвещения своих акционеров и общественности по соответствующим темам с помощью курируемого контента для сегментированных рынков.
Американ Экспресс
American Express (Amex) успешно освоила клиентский путь. Ее стратегический новая жизнь сельское хозяйство подход к маркетинговой кампании охватывает заявки на открытие счетов, адаптацию, вовлечение, перекрестные продажи и рекомендации, что делает ее одним из самых успешных кредитных карточных бизнесов на сегодняшний день.
Их процесс открытия счета удобен и прост для клиентов, занимает всего 30 секунд. Новые клиенты получают бонусы по прямой почтовой рассылке, включая скидки и льготы на поездки. Кроме того, их многоканальная реферальная программа «Share the Love» (продвигаемая онлайн, в социальных сетях и через email-маркетинг) сильна, предоставляя реферальной стороне 15 000 бонусных баллов.