Kuinka käyttää WhatsAppia liiketoiminnalle vuonna 2024

Mutta älä huoli, olemme turvassa. Anna meidän sukeltaa WhatsApp for business -maailmaan ja selvittää, kuinka voit saada sen toimimaan puolestasi.

Mitä WhatsApp for business tarkoittaa?

WhatsApp for Business -sovelluksesta on kaksi versiota, joista jokainen vastaa erilaisiin liiketoiminnan tarpeisiin:

1. Tämä on ilmainen, helppokäyttöinen vaihtoehtosi. Täydellinen, jos sinulla on pieni tai keskisuuri yritys. Se tarjoaa joukon ominaisuuksia, joiden avulla yritykset voivat luoda yritysprofiileja, esitellä tuotteita tai palveluita ja olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa tehokkaasti. Sovellus tarjoaa työkaluja, kuten pikavastauksia, automaattisia viestejä ja tarroja, jotka tehostavat viestintää.
2. db dataksi  Tämä on kestävämpi ratkaisu suuremmille yrityksille. Se mahdollistaa saumattoman integroinnin olemassa oleviin yritysjärjestelmiin ja mahdollistaa suuren volyymin automaattisen viestinnän. API tukee edistyneitä ominaisuuksia, kuten chatbotteja, CRM-integraatiota ja usean agentin tukea, joten se on ihanteellinen yrityksille, joilla on monimutkaisia ​​viestintätarpeita.

Molemmat versiot tarjoavat päästä päähän -salauksen, mikä varmistaa yrityskeskustelujesi turvallisuuden. Valinta sovelluksen ja API:n välillä riippuu yrityksesi koosta, asiakasvuorovaikutusten määrästä ja erityistarpeista integraatiolle muiden liiketoimintatyökalujen kanssa.

WhatsApp yrityksille: pakollinen työkalupakki

Puhutaanpa nyt WhatsAppin ominaisuuksista, joiden avulla voit maksimoida yrityksesi kasvupotentiaalin.

1. Yritysprofiili : Voit luoda yksityiskohtaisen yritysprofiilin, jossa näkyvät kaikki olennaiset tiedot – yrityksesi kuvaus, sähköpostiosoite, verkkosivusto ja aukioloajat – jotta asiakkaat löytävät helposti tarvitsemansa.
2. Luettelot : Voit korostaa tuotteitasi tai palveluitasi suoraan sovelluksessa ja luoda saumattoman selauskokemuksen asiakkaillesi. Kun kaikki on selkeästi esitelty, he voivat helposti tutkia tarjontaasi ja tehdä tiedusteluja välittömästi. Se on kuin digitaalinen julkisivu, joka toimii 24/7.
3. Nopeat vastaukset : WhatsApp for Business -sovelluksella voit säästää aikaa ja parantaa tehokkuutta tallentamalla usein lähettämäsi viestit. Olipa kyse sitten usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamisesta tai tärkeiden tietojen jakamisesta, voit vastata välittömästi kirjoittamatta uudelleen. Tämä pitää vuorovaikutuksesi nopeana ja johdonmukaisena, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä.
4. Automaattiset viestit : Voit jatkaa viestintää, vaikka et olisi tavoitettavissa. Määritä tervehdysviestit uusien asiakkaiden toivottamiseksi tervetulleiksi tai poissaviestit, jotta he tietävät, että olet offline-tilassa. Tämä varmistaa, että asiakkaat tuntevat olonsa tunnustetuiksi ja tietävät, milloin he odottavat vastausta.
5. Tunnisteet : Voit pysyä järjestyksessä luokittelemalla keskustelusi mukautetuilla tunnisteilla, jotta et koskaan menetä tietoja tärkeistä keskusteluista. Olipa kyseessä viestien merkitseminen seurantaa varten tai asiakkaiden lajittelu ryhmiin, tunnisteet auttavat sinua hallitsemaan viestintääsi tehokkaasti ja pysymään tehtävien tasalla.
6. Lähetysluettelot : Voit tavoittaa useita asiakkaita kerralla lähettämällä yhden viestin lähetysluetteloon. Se on ihanteellinen ilmoitusten, kampanjoiden tai päivitysten jakamiseen, jolloin voit ylläpitää johdonmukaista viestintää yleisösi kanssa ilman yksittäisiä viestejä.
7. Päästä päähän -salaus : Voit pitää keskustelusi yksityisinä ja turvallisina WhatsAppin päästä päähän -salauksella. Tämä varmistaa, että vain sinä ja henkilö, jonka kanssa olet yhteydessä, voitte lukea viestejä, mikä turvaa arkaluonteiset yritystiedot ja asiakkaiden luottamuksen.

WhatsApp yrityksille: Sovellukset ja käyttötapaukset

Sukellaanpa siihen, kuinka voit käyttää WhatsAppia muuttamaan liiketoimintaasi, lisäämään myyntiä, tehostamaan markkinointia, virtaviivaistamaan asiakastukea ja paljon muuta.

Myynti

WhatsApp for Business on osoittautumassa myynnin muuttajaksi:

• Liidien luominen : Voit tuoda potentiaaliset asiakkaasi suoraan WhatsApp-keskusteluun näyttämällä WhatsApp-mainoksia Facebookissa ja Instagramissa. Tämä suora ja henkilökohtainen viestintäkanava voi merkittävästi parantaa tulosprosenttejasi.
• Tuote-esittelyt : Käytä WhatsApp-multimediaominaisuuksia esitelläksesi tuotteitasi kuvien, videoiden ja jopa suorien esittelyjen avulla, mikä luo asiakkaillesi rikkaamman ja kiinnostavamman kokemuksen.
• Tilauksen käsittely : Hallitse koko myyntimatkaa – tiedustelusta maksuun – saumattomasti WhatsAppissa. WhatsApp CRM:n avulla voit jakaa tuoteluetteloita, videoita ja paljon muuta samalla, kun keskustelet asiakkaidesi kanssa.
• kuinka lopettaa vastaaminen instagram-tarinoihin Hyödynnä chat-historiaa ja asiakkaiden mieltymyksiä ehdottaaksesi räätälöityjä tuotteita, tarjotaksesi uskollisuuspalkintoja ja lähettääksesi yksilöllisiä tarjouksia ja alennuksia, jotka resonoivat jokaisen asiakkaan kanssa.
• Välittömät ilmoitukset: Saat välittömiä hälytyksiä uusista tiedusteluista, viesteistä ja liideistä, mikä varmistaa, että tiimisi ei koskaan menetä mahdollisuutta olla yhteydessä asiakkaisiin ja tehdä tarjouksia.

Markkinointi

WhatsAppin ominaisuudet avaavat innovatiivisia markkinointimahdollisuuksia:

• Käynnistä kampanjoita : ajoita ja lähetä mainosviestejä helposti asiakasryhmille tai segmentoi yleisösi tarjotaksesi kohdennettuja markkinointikampanjoita, jotka vastaavat suoraan heidän tarpeisiinsa.
• Multimedian jakaminen : Jaa mukaansatempaavaa sisältöä, kuten kulissien takana olevia videoita, interaktiivisia PDF-tiedostoja ja käyttäjien luomia viestejä, jotka kiinnittävät huomion ja pitävät yleisösi koukussa.
• Vuorovaikutteiset kampanjat : Järjestä hauskoja ja vuorovaikutteisia kyselyitä, tietokilpailuja tai kilpailuja suoraan WhatsAppissa, mikä helpottaa yleisösi sitouttamista ja tulosten analysointia markkinointitoimisi hienosäätöä varten.
• Personointi: Käytä suorituskykytietoja ja yleisön käyttäytymistietoja räätälöidäksesi keskustelujasi ja kasvattaaksesi liidejä luoden henkilökohtaista kokemusta, joka vahvistaa asiakassuhteita.

Asiakastuki

WhatsApp määrittelee uudelleen asiakaspalvelustandardit:

• Välitön kyselyn ratkaisu : Lyhennä vastausaikoja käyttämällä ennalta määritettyjä viestimalleja tai asettamalla chatbotteja käsittelemään rutiinikyselyitä kellon ympäri, mikä pitää asiakkaat tyytyväisinä nopealla tuella.
• Multimedian vianetsintä : Auta asiakkaita ratkaisemaan ongelmia nopeasti lähettämällä kuvia, video-opetusohjelmia tai yksityiskohtaisia ​​oppaita suoraan chatissa.
• Ääni- ja videopuhelut : Monimutkaisemmissa ongelmissa voit tarjota ääni- tai videopuhelutukea WhatsAppin kautta, mikä helpottaa asiakkaiden ongelmien ratkaisemista henkilökohtaisesti.
• Palautteen kerääminen : Kasvata palautteen vastausprosenttia helposti täytettävillä kyselyillä tai interaktiivisilla viesteillä WhatsApp Flowsin avulla, jolloin saat arvokkaita oivalluksia asiakkailtasi.

Automaatio

Yritykset virtaviivaistavat prosesseja WhatsAppin automaatioominaisuuksien avulla:

• Chatbotit : Ota käyttöön tekoälypohjaisia ​​chatbotteja, jotka käsittelevät yleisiä asiakkaiden tiedusteluja 24/7 ja vapauttavat tiimisi keskittymään kriittisempiin tehtäviin.
• Tapaamisen ajoitus : Automatisoi tapaamisvarauksesi suoraan WhatsAppin kautta, mikä tekee ajoittamisesta yksinkertaisempaa ja tehokkaampaa sekä tiimillesi että asiakkaille.
• CRM-integraatio : Paranna asiakastietojen hallintaa integroimalla WhatsApp CRM-järjestelmääsi ja varmistamalla, että jokainen asiakasvuorovaikutus kirjataan ja seurataan palvelun parantamiseksi.

Nämä käytännön käyttötapaukset korostavat WhatsApp for Businessin joustavuutta ja vaikutusta myynnin, markkinoinnin, asiakastuen ja automaation alalla. Kun tutkit näitä strategioita, näet, kuinka voit räätälöidä ne vastaamaan ainutlaatuisia liiketoimintatarpeitasi ja tavoitteitasi.