Задумывались ли вы когда-нибудь, что на самом деле происходит во время общения ваших клиентов или потенциальных клиентов с вашими сотрудниками по телефону? Или сколько возможностей Революция голосовой коучинга ускользает из-за того, что вы не можете контролировать каждый разговор? Если вы похожи на большинство компаний, вы отбираете около 5% звонков (или меньше) и надеетесь, что обнаружите аномалии в этой выборке. Но реальность такова, что вы знаете, что это не так.

Вот исходная реальность: традиционные методы выборки звонков оставляют без анализа большую часть взаимодействий с клиентами. Это все равно, что пытаться понять океан, глядя на одну каплю воды. Но что, если бы вы могли анализировать каждый звонок, автоматически собирать ключевые данные и повышать эффективность работы вашего контакт-центра? Благодаря достижениям в области голосовой аналитики на базе искусственного интеллекта это не просто возможно — это становится новым стандартом для дальновидных компаний.

Эволюция аналитики контакт-центра и отслеживание полного пути клиента

Помните, когда «гарантия качества» означала прослушивание нескольких записанных разговоров и заполнение оценочных карточек? Те времена быстро устаревают. Сегодняшние платформы голосовой данные телемаркетинга аналитики на базе искусственного интеллекта, такие как iovox Insights, радикально меняют работу контакт-центров, автоматически анализируя 100 % звонков.

Давайте углубимся в то, как современная голосовая аналитика меняет работу контакт-центра и почему это важно для вашей прибыли.

Девять революционных возможностей, обеспечивающих 360-градусный обзор пути клиента

1. Атрибуция маркетинговых каналов посредством отслеживания звонков

   Прошли те времена, когда настроить автоматическую отправку смс нужно было гадать, какие маркетинговые каналы приносят вам самые ценные звонки. Благодаря расширенному отслеживанию звонков вы, наконец, сможете связать воедино ваши маркетинговые расходы и текущие телефонные разговоры. Система автоматически определяет, какие кампании, ключевые слова или каналы привели к каждому звонку, что позволяет вам точно оптимизировать рентабельность инвестиций в маркетинг. Речь идет не только о подсчете звонков, но и о понимании всего пути клиента от показа рекламы до результата разговора.

2. Комплексная запись и расшифровка звонков

   Обеспечение качества приобретает новый смысл, когда вы можете автоматически расшифровывать каждый звонок. Независимо от того, используете ли вы услуги записи iovox или интегрируете существующую систему записи, наличие расшифровок каждого разговора с возможностью поиска открывает беспрецедентные возможности для обучения, мониторинга соответствия и анализа информации о клиентах. Думайте об этом как о создании доступной для поиска базы знаний о каждом взаимодействии с клиентом.

3. Умное определение ключевых слов

   Представьте себе, что вы автоматически отмечаете каждый разговор, в котором упоминается конкурент, обсуждается отмена или запрашивается конкретная функция продукта. Технология определения ключевых слов делает это возможным, постоянно отслеживая в разговорах определенные слова или фразы, которые вы определяете. Эта возможность помогает вам выявлять тенденции, возможности и потенциальные проблемы до того, как они станут проблемами. Это похоже на то, что тысячи специалистов по обеспечению качества работают одновременно и никогда не пропускают ни одной детали.

4. Интеллектуальное управление голосовой почтой

   Хватит тратить время на прослушивание голосовых сообщений вручную. Функция сводки голосовой почты платформы автоматически анализирует сообщения и создает полезные сводки. Это означает, что ваша команда может быстро определять приоритетность обратных вызовов и реагировать на срочные вопросы, не увязая в воспроизведении сообщений. Это похоже на личного помощника, который прослушивает все ваши голосовые сообщения и сообщает вам ключевые моменты за считанные секунды.

5. Автоматизированное суммирование звонков

   Возможно, одной из самых мощных функций является возможность автоматического создания сводок всех разговоров. Эти сводки включают в себя ключевые моменты для обсуждения, действия и последующие шаги, что делает последующие действия более эффективными и гарантирует, что ничего не останется незамеченным. Это похоже на то, что при каждом звонке у вас есть опытный записыватель, который улавливает суть каждого разговора.

6. Интерактивный анализ звонков

   Хотите узнать, сколько звонков потребительские данные упоминали конкретную функцию продукта в прошлом месяце? Или как часто в разговорах, которые заканчиваются продажей, упоминается цена? Возможность запросов на естественном языке позволяет вам задавать вопросы о данных ваших вызовов и мгновенно получать ответы. Эта функция превращает записи ваших разговоров из пассивных архивов в активный источник бизнес-аналитики.