Por qué la investigación de mercado es la clave para la retención de clientes B2B
La investigación de mercado B2B suele considerarse una forma de descubrir? formas de llegar a audiencias no explotadas y vender más productos o servicios.
Pero también es una forma
poderosa de aumentar la retención de clientes al fortalecer las relaciones con los clientes actuales? aumentar su satisfacción y reducir las tasas de abandono.
Echemos un vistazo a algunos puntos de datos clave y los comprar lista de números de teléfono celular beneficios de utilizar la investigación de mercado B2B para comprender mejor a sus clientes actuales.
Por qué la retención de clientes es esencial en B2B
Perder clientes existentes puede ser catastrófico para cualquier negocio. Un aumento en las tasas de abandono de clientes tiene impactos tanto obvios como más ocultos, como:
Reducción del valor de vida de ese cliente, con efectos a largo plazo en el negocio
Costo de investigación, publicidad y marketing para encontrar nuevos clientes de reemplazo
Falta de un ciclo de ventas eficiente, ya que hay un flujo constante de incorporaciones investigación de mercados que ejerce presión sobre las operaciones
Reduce la innovación y el crecimiento, ya que el enfoque está en el reclutamiento constante de clientes
En pocas palabras, es más barato mantener a los clientes satisfechos que encontrar nuevos.
Estadísticas rápidas
Los costos de adquisición de clientes han aumentado un 60% en los últimos 5 años: Statista
El 30% de los suscriptores representan casi el 80% de los Ihe ngosi ịzụta: kedu ihe bụ isi na otu esi agbakọọ ha? ingresos de los proveedores: PYMNTS
2 de cada 10 de esos mismos suscriptores pueden cancelar si no agregan funciones para mantener el compromiso: PYMNTS
El papel de la investigación de mercado en la comprensión de los clientes actuales
La investigación de mercado B2B no es solo para nuevos mercados, clientes potenciales y productos futuros.
Te ayuda a profundizar realmente tus relaciones con tus clientes existentes al escuchar lo que piensan de tu marca, ofertas, comunicación y servicio al cliente. Y verás cómo estos sentimientos influyen datos del préstamo en su comportamiento como compradores.
Obtienes una mina de oro de datos que fundamentan los esfuerzos para fortalecer los vínculos emocionales entre tú y tu audiencia, como: