Deblocarea viitorului managementului relațiilor cu clienții Conceptul de management al relațiilor cu clienții (CRM) a evoluat dramatic de la începuturile sale în anii 1970, când politicienii și agenții de vânzări țineau note detaliate despre contactele 22 statistici CRM revelatoare lor pentru a personaliza interacțiunile viitoare. Primul software CRM comercial, Siebel Customer Relationship Management, a debutat în 1993, declanșând progrese rapide, deoarece companiile au recunoscut importanța menținerii unei satisfacții ridicate a clienților. Astăzi, sistemele CRM sunt coloana vertebrală a afacerilor din toate industriile, integrând date din comunicări verbale, marketing online, campanii de e-mail, social media și interacțiuni telefonice. Ele sunt esențiale în asistența clienților, vânzări, marketing și management, stimulând creșterea și îmbunătățind experiența clienților. În acest ghid cuprinzător, am compilat 22 de statistici CRM esențiale pentru 2024, care evidențiază tendințele actuale și previziunile viitoare, ajutându-vă să rămâneți în frunte în peisajul în continuă evoluție al managementului relațiilor cu clienții.
Statistici CRM: vânzări și productivitate
1. Adoptarea CRM duce la o creștere cu 29% a vânzărilor
Potrivit unui studiu al Salesforce , companiile care implementează sisteme CRM înregistrează o creștere medie de 29% a vânzărilor . Acest impuls semnificativ subliniază valoarea CRM în îmbunătățirea performanței vânzărilor.
2. Rentabilitatea medie a investiției CRM este de 8,71 USD pentru fiecare dolar cheltuit
Pentru fiecare dolar investit în software biblioteca de numere de telefon CRM, companiile se pot aștepta la o rentabilitate medie de 8,71 USD , ceea ce face din CRM una dintre cele mai profitabile investiții. Sursa: Nucleus Research
3. Precizia prognozelor de vânzări se îmbunătățește cu 42%
Companiile care utilizează sisteme CRM au raportat o îmbunătățire cu 42% a preciziei prognozelor de vânzări , permițând o mai bună planificare strategică și o alocare a resurselor. Sursa: Salesforce, „Raportul privind starea vânzărilor”
CRM-urile îmbunătățesc satisfacția și reținerea clienților
4. 47% dintre utilizatorii CRM raportează un impact semnificativ asupra reținerii clienților
Aproape jumătate dintre companiile care utilizează sisteme CRM experimentează un efect pozitiv substanțial asupra ratelor de retenție a clienților. Sursa: Capterra
5. Companiile cu Mobile CRM realizează 65% din cotele de vânzări
Organizațiile care utilizează aplicații mobile CRM își ating obiectivele de vânzări în 65% din timp, comparativ cu 22% pentru cele fără acces mobil CRM. Sursa: Forrester
6. Aplicațiile CRM pot 22 statistici CRM revelatoare crește retenția clienților cu 27%
Utilizarea eficientă a instrumentelor corporativă atât pentru clienți, cât și pentru angajații sau asociații dvs CRM poate duce la o creștere cu 27% a reținerii clienților , subliniind importanța CRM în construirea de relații pe termen lung . Sursa: TrackVia
Statistici CRM pentru Adopția Mobile
7. 81% dintre utilizatorii CRM își accesează software-ul de pe mai multe dispozitive
Odată cu creșterea lucrului la distanță, 81% dintre utilizatorii CRM își accesează sistemele de pe mai multe dispozitive. Subliniind două liste nevoia de soluții CRM prietenoase cu dispozitivele mobile. Sursa: Software Advice
8. Productivitatea vânzărilor crește cu 14,6% cu Mobile CRM
Accesul mobil CRM crește productivitatea vânzărilor cu 14,6% , deoarece echipele de vânzări pot gestiona